Livraison & Retour

I - LIVRAISON

1.1. Tarification de Livraison - Nos livraisons sont effectuées par la société Colissimo via le gestionnaire Sendcloud. Les prix de nos livraisons, hors offre promotionnelle, sont les suivants : 

1.2. Délai de Livraison -  Le délai de livraison pour nos commandes est le suivant :

Cette période peut être rallongée en période de solde, de vacances ou d'événement exceptionnel.

1.3. Consulter l’avancement de votre livraison - Lors de vos achat, vous serez notifiés d'un mail d'envoi de vos produits, ainsi que du code de suivi de votre colis chez son transporteur. Un simple petit code à indiquer ICI afin de savoir à quel moment vous allez recevoir vos merveilles !

II - ECHANGE

2.1. Est-il possible de faire un échange ? - Un échange est possible pour changer de taille uniquement, dans la limite du stock disponible. Pour cela, procédez à une nouvelle commande et renvoyer nous votre paire dans son emballage d'origine en suivant la procédure 3.3. Comment faire un retour pour changer de taille ? suivante.

Pensez bien à lire nos recommandations de taille sur les fiches produit avant de commander. Vous avez encore un doute ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@charlottewoivre.com, ou sur Instagram.

III - RETOUR

3.1. Puis-je renvoyer un article qui présente un défaut ? - Oui, bien sûr. Pour cela, merci de suivre la procédure suivante.

3.2. Comment faire un retour pour un produit défectueux ?  -  Afin de faciliter votre retour et d’obtenir un remboursement dans les meilleurs délais, merci de suivre notre procédure de retour marchandise :

1. Envoyer un E-mail à l’adresse contact@charlottewoivre.com afin de nous avertir du défaut de votre produit, avec photo à l'appui. Une fois le constat avéré, nous vous enverrons un bon de retour pré-payé à coller sur votre envoi.
2. Préparer votre colis : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, puis collez votre bon de retour sur le colis méticuleusement fermé. Nos produits doivent être neufs, non usés et non portés, sans traces sur la semelle interne et externe, ainsi que dans le colis dans lequel vous les avez reçu.
3. Rendez-vous à la Poste et déposer simplement votre colis en indiquant qu’il est pré-payé. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, cela fait foi en cas de litige.

3.3. Comment faire un retour pour changer de taille ? -  Afin de faciliter le traitement de votre échange, merci de suivre notre procédure de retour marchandise :

1. Envoyer un E-mail à l’adresse contact@charlottewoivre.com afin de nous avertir de votre souhait de changer de taille sur un produit.
2. Repasser commande de votre nouvelle taille sur notre site.
3. Préparer votre colis : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Nos produits doivent être neufs, non usés et non portés, sans traces sur la semelle interne et externe, ainsi que dans le colis dans lequel vous les avez reçu.
4. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : CHARLOTTE WOIVRE SAS, 14, rue Jean Bologne, 75 016 PARIS. Pour les changements de taille, les retours sont à votre charge. Le colis doit être expédié en recommandé avec signature. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, cela fait foi en cas de litige.