Livraison & Retour


I - LIVRAISON

1.1. Tarification de LivraisonNos livraisons sont effectuées par la société Colissimo via le gestionnaire Sendcloud. Les prix de nos livraisons, hors offre promotionnelle, sont les suivants : 

1ère paire 2ème paire 3ème paire et +
FRANCE METROPOLITAINE 9€ OFFERT OFFERT
OUTRE-MER 15€ 25€ 40€
EUROPE  12€ 17€ 21€
RESTE DU MONDE 27€ 36€ 53€

1.2. Délai de Livraison -  Le délai de livraison pour nos commandes est le suivant :

Standard
FRANCE METROPOLITAINE  3 à 7 jours
OUTRE-MER 5 à 10 jours
EUROPE 5 à 10 jours
RESTE DU MONDE 5 à 10 jours

Cette période peut être rallongée en période de solde, de vacances ou d'événement exceptionnel.

1.3. Consulter l’avancement de votre livraison - Lors de vos achat, vous serez notifiés d'un mail d'envoi de vos produits, ainsi que du code de suivi de votre colis chez son transporteur. Un simple petit code à indiquer ICI afin de savoir à quel moment vous allez recevoir vos merveilles !

 

II - ECHANGE

2.1. Est-il possible de faire un échange ? - Un échange est possible pour changer de taille uniquement, dans la limite du stock disponible. Pour cela, procédez à une nouvelle commande et renvoyer nous votre paire dans son emballage d'origine en suivant la procédure Comment faire un retour ? suivante.

Pensez bien à lire nos recommandations de taille sur les fiches produit avant de commander. Vous avez encore un doute ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@charlottewoivre.com, ou sur Instagram.

 

III - RETOUR

3.1. Puis-je renvoyer un article qui présente un défaut ? - Oui, bien sûr. Pour cela, merci de suivre la procédure suivante.

3.2. Comment faire un retour ? -  Afin de faciliter votre retour et d’obtenir un remboursement dans les meilleurs délais, merci de suivre notre procédure de retour marchandise :

  1. Envoyer un E-mail à l’adresse : contact@charlottewoivre.com afin de nous avertir du motif de votre retour (demande de changement de taille ou produit défectueux). Une fois que nous vous aurons confirmé celui-ci, nous vous enverrons un bon de retour à coller sur votre envoi.
  2. Préparer votre colis : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, puis collez votre bon de retour sur le colis méticuleusement fermé. Nos produits doivent être neufs, non usés et non portés, sans traces sur la semelle interne et externe, ainsi que dans le colis dans lequel vous les avez reçu. 
  3. Rendez-vous à la Poste et déposer simplement votre colis en indiquant qu’il est pré-payé. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt.